政府部门

不让任何市民的诉求无人回应

我们是政府机构升级市民服务的技术合作伙伴。通过全天候人工智能自动化预约、手续办理和常见咨询。

全天候服务 公正对待 保密实施 按机构定制

我们目前在厄瓜多尔运营,并通过代表在泰国和多米尼加共和国开展业务。拉丁美洲是我们希望拓展的目标区域。

合作流程

与公共机构的合作流程

我们清楚政府机构的采购方式与私营企业不同:涉及已批准的预算、文件依据和行政流程周期。我们的流程正是围绕这些安排的。

01

初次联系

您可以通过公共部门专属渠道联系我们,或直接预约会议。无需事先确定项目方案,只要说明希望解决的公共服务问题即可。

02

免费诊断

我们与您一起梳理贵机构目前的市民服务流程:请求从哪里进入、由谁负责答复、在哪个环节受阻。真实的项目范围由此确定。

03

附完整文件的方案

我们按贵机构内部采购流程所需的格式提交技术与报价方案,并根据您实际可用的预算进行调整。

04

实施与后续支持

我们负责部署、培训实际操作人员并提供技术支持。我们不会交付系统后就撒手不管:机构最终能够独立运行,无需依赖我们。

机构联系方式

来信时请注明贵机构名称,以及您希望改进的具体流程或服务。我们会回复会议安排建议,您无需作出任何承诺。

agencia@automatiaec.com

外部参考案例

一个真实案例:多国政府已在部长级层面探索人工智能

在阿尔巴尼亚,政府给予一套人工智能系统部长级别,负责公共采购事务。我们将其作为真实的参考案例分享,而不是我们自己的项目。

人工智能的示意图,并非 Diella 系统的实际照片。

示意图,并非该阿尔巴尼亚系统的官方照片。

这不是 Automatia 的项目。这是国际媒体报道过的真实案例,我们仅作为背景资料分享。

事实

  1. 2025年1月

    Diella(阿尔巴尼亚语意为“阳光”)作为电子政务平台 e-Albania 上的文字虚拟助手上线,由阿尔巴尼亚国家信息社会局(AKSHI)与微软共同开发。

  2. 2025年9月11日至12日

    总理埃迪拉马宣布任命她为人工智能国务部长,负责公共采购事务。次日她在地拉那对媒体亮相,已具备语音和动画形象。

  3. 2025年9月18日

    她通过视频向议会致辞。内阁投票以82票社会党赞成票通过;反对党抵制投票,并称此项任命违宪。

实际职能

在采购职能方面,她在四个阶段审查招标并标记异常:起草参考条款、设定资格标准、设定招标限价、核实提交的投标文件。每个阶段都必须由人工采购官员签字确认,并非人工智能单方面做出最终决定。

总理提出的目标是让招标做到“百分之百杜绝腐败”。这是政府提出的目标,并非经过独立核实的结果。

此次部署前后的变化

2025年1月

e-Albania 平台上的文字聊天机器人,用于市民一般手续办理和咨询。

2025年9月

获得部长级别,具备语音和动画形象,并负责公共采购审查,且每个阶段仍需人工审批。

根据总理本人公布的数据,该助手此前已发放36,600份数字文件,提供近1,000项不同服务。这些是部长职能之前的一般服务使用数据,并非反腐败成效的衡量指标。

尚未公布的内容

截至本文发布,尚无公开的前后对比数据说明此次部署对采购工作的实际影响:无论是腐败投诉的减少、办理时长,还是被驳回的招标数量都没有数据。我们依然分享这个案例,是因为它是多国政府已在部长级层面探索人工智能的真实例子,而不是因为我们有已证实的结果可以展示。

背景资料,让参考更加完整

  • 阿尔巴尼亚反对党称此项任命违宪。
  • 开发该系统的机构 AKSHI 正因与本项目无关的招标腐败案接受调查。
  • 为该虚拟形象提供肖像和声音的女演员表示从未同意将其用于此用途,并已提起法律诉讼。

真实案例

已经这样服务市民的机构

Lucrecia Velarde de Sánchez 的系统正在运行
L

Lucrecia Velarde de Sánchez

公共部门 · 文塔纳斯,洛斯里奥斯,厄瓜多尔

需求
在不依赖实体办公室的情况下处理文塔纳斯市的市民事务。
我们做了
带 AI 聊天机器人和 WhatsApp 服务的机构网站。
成果
为市议员开通的市民渠道,持续运营中。

Fundación Lukita

社会基金会 · 厄瓜多尔洛斯里奥斯本塔纳斯

我们做了
一个集中的联系渠道,接收并整理求助申请、介绍项目,并把人们与基金会连接起来。
成果
人们与基金会保持联系,所有申请在一处处理,持续运营中。

公正性

我们与公共部门的合作始终以造福社会为目的。我们不隶属于任何政党,内部也不与任何政治案例、竞选活动或政治利益挂钩,我们只专注于市民服务的现代化。

公共部门工作经历

Automatia创始人 Mittchell Guedes 此前曾在厄瓜多尔公共部门工作:从事省际交通运输,以及地方自治政府市政税务的财务工作。因此我们对政府机构的内部运作有第一手的了解。

已投入生产的真实服务

定制方案

我们为公共部门个性化定制每一个项目

我们采用领先的人工智能技术,根据您的预算量身定制,而不是反过来。告诉我们您的可用预算,我们会告诉您用这笔预算具体能实现什么,无需价格谈判。

这包括我们的全部产品目录,不仅限于下方列出的内容:5大类共22项真实解决方案。

无需价格谈判:我们直接告诉您预算能实现什么。

告诉我们您的预算

能力

为市民服务而设计

专为每天服务市民的医院、市政机构、省级政府和政府部门打造。

政府机构建筑
公立医院外观

WhatsApp 服务

人工智能坐席解答关于手续和要求的常见问题。

全天候服务,避免电话线路拥堵。

自动预约管理

带有自动确认和提醒的预约管理。

减少爽约并缓解现场办公室的拥堵。

统一控制面板

将市民服务信息集中在一个面板中。

响应时间和咨询量可实时衡量。

公正对待

每个机构都获得相同标准的实施与保密。

不因政治立场而有任何例外或优先。

市民面板

  • WhatsApp 服务
  • 自动预约管理
  • 统一控制面板
  • 公正对待

应用场景

从办公室到市民

这些是我们在该行业解决的问题类型的示意场景,并非现有客户的真实情况。了解我们的 真实案例,附客户真名.

WhatsApp 服务

市政市民服务部门

通过 WhatsApp 自动回答有关手续的常见问题,减少服务热线的重复来电。

自动预约管理

公共预约与排期办公室

带提醒的自动排期,减少预约爽约率。

统一控制面板

社区服务机构

将市民咨询集中在一个面板中,实时查看咨询量与响应时间。

政府层级

为您的职位量身定制的方案

市议员、市长办公室,还是省政府:每一级政府都有自己每天面对的难题。我们为您展示适合您的方案。

为市议员打造

市民的请求通过非正式渠道传达给您,没有任何记录,也没有后续跟进。

  • 通过WhatsApp提供市民服务,附带案件编号
  • 每月工作报告,无需耗费大量人工时间
为市议员申请方案

为市长办公室打造

市民为了本可以通过手机办理的手续和缴费而排长队。

  • 直接通过WhatsApp办理许可和手续
  • 道路、电力、供水问题上报并有实际跟进
为市长办公室申请方案

为省政府打造

农村社区与省级服务脱节。

  • 全天候市民服务,无需任何人出行
  • 面向农户的助手:天气、价格、信贷信息
为省政府申请方案

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告诉我们您所在的机构,以便我们在第一次沟通时就掌握真实背景。

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