Gouvernement

Qu’aucun citoyen ne reste sans réponse

Nous sommes le partenaire technologique des institutions publiques qui modernisent leur accueil citoyen. Automatisez créneaux, démarches et questions fréquentes avec une IA disponible 24/7.

Demander sur WhatsApp Réserver un conseil gratuit

Disponible 24/7 Traitement impartial Mise en place confidentielle Sur mesure pour chaque institution

Nous opérons aujourd’hui en Équateur, avec une présence en Thaïlande et en République dominicaine. L’Amérique latine est la région vers laquelle nous orientons notre croissance.

Notre méthode

Le processus avec une institution publique

Nous savons qu’une institution publique n’achète pas comme une entreprise privée : il y a un budget voté, des pièces justificatives et des délais administratifs. Notre processus est conçu autour de cela.

Premier contact

Vous nous écrivez via le canal du secteur public ou planifiez une réunion. Inutile d’avoir un projet défini : il suffit du problème d’accueil que vous voulez résoudre.

Diagnostic gratuit

Nous examinons avec vous le fonctionnement actuel de l’accueil citoyen dans votre institution : par où arrivent les demandes, qui répond et où cela bloque. Le périmètre réel en découle.

Proposition avec pièces justificatives

Nous remettons la proposition technique et financière dans le format requis par votre institution pour ses procédures internes d’achat, ajustée au budget disponible.

Mise en place et accompagnement

Nous installons, formons le personnel qui va l’utiliser et assurons le support. Nous ne livrons pas un système pour disparaître ensuite : l’institution peut l’utiliser sans dépendre de nous.

Contact pour les institutions

Écrivez-nous en précisant votre institution et la démarche ou le service à améliorer. Nous vous répondons avec une proposition de réunion, sans engagement.

agencia@automatiaec.com

Référence externe

Un exemple réel : des gouvernements qui l’explorent déjà au niveau ministériel

En Albanie, le gouvernement a donné à un système d’intelligence artificielle le rang de ministre, avec la responsabilité des marchés publics. Nous le partageons comme référence réelle, pas comme une partie de notre propre travail.

Représentation illustrative de l’intelligence artificielle, ce n’est pas une photographie du système Diella.

Image d’illustration. Ce n’est pas une photographie officielle du système albanais.

Ce n’est pas un projet d’Automatia. C’est un cas réel, rapporté par des médias internationaux, que nous partageons uniquement à titre de contexte.

Les faits

Janvier 2025
Naissance de Diella (« soleil » en albanais), un assistant virtuel textuel sur le portail de démarches e-Albania, conçu par l’agence gouvernementale albanaise pour la société de l’information (AKSHI) avec Microsoft.
11 et 12 septembre 2025
Le Premier ministre Edi Rama annonce sa nomination comme ministre d’État à l’Intelligence artificielle, chargée des marchés publics. Le lendemain, elle est présentée à la presse à Tirana, avec une voix et un avatar animé.
18 septembre 2025
Elle s’adresse au Parlement par vidéo. Le vote sur le gouvernement est approuvé avec 82 voix socialistes ; l’opposition boycotte le vote et qualifie la nomination d’inconstitutionnelle.

Ce qu’elle fait concrètement

Dans sa fonction liée aux marchés publics, elle examine les appels d’offres et signale les irrégularités en quatre étapes : rédaction du cahier des charges, critères d’éligibilité, prix plafond et vérification des documents fournis. Un fonctionnaire humain doit valider chaque étape ; ce n’est pas une décision finale unilatérale de l’intelligence artificielle.

Le Premier ministre a fixé comme objectif des appels d’offres « 100% sans corruption ». C’est un objectif déclaré par le gouvernement, pas un résultat mesuré de façon indépendante.

Avant et après cette mise en place

Janvier 2025

Chatbot textuel sur le portail e-Albania, pour les démarches et questions générales des citoyens.

Septembre 2025

Rang ministériel, avec voix et avatar, et responsabilité de l’examen des marchés publics, toujours avec validation humaine à chaque étape.

Selon les chiffres du Premier ministre lui-même, l’assistant avait déjà délivré 36 600 documents numériques et fourni près de 1 000 services différents. Ce sont des chiffres d’usage général des démarches, antérieurs au rôle ministériel, et non une mesure de l’impact anticorruption.

Ce qui n’a pas encore été publié

À la date de cette publication, il n’existe aucun chiffre public avant/après sur l’effet de cette mise en place sur les marchés publics : ni baisse des signalements de corruption, ni délais de traitement, ni appels d’offres rejetés. Nous le partageons quand même parce que c’est un exemple réel de gouvernements qui l’explorent déjà au niveau ministériel, et non parce que nous aurions un résultat avéré à montrer.

Contexte, pour une référence complète

L’opposition albanaise a qualifié la nomination d’inconstitutionnelle.
L’AKSHI, l’agence qui a conçu le système, fait l’objet d’une enquête pour corruption dans des appels d’offres sans lien avec ce projet.
L’actrice dont l’image et la voix représentent l’avatar a déclaré ne pas avoir donné son consentement à cet usage et a porté plainte.

Cas réel

Des institutions qui fonctionnent déjà ainsi

Lucrecia Velarde de Sánchez

Secteur public · Ventanas, Los Ríos, Équateur

Besoin: Traiter les demandes des citoyens du canton de Ventanas sans dépendre d’un bureau physique.
Réalisation: Un site institutionnel avec chatbot IA et service par WhatsApp.
Résultat: Un canal citoyen ouvert pour la conseillère municipale, en fonctionnement.

Voir plus de cas réels Voir son site

Fundación Lukita

Fondation sociale · Ventanas, Los Ríos, Équateur

Réalisation: Un canal de contact centralisé qui reçoit et organise les demandes d’aide, présente ses programmes et met les gens en relation avec la fondation.
Résultat: Des personnes en lien avec la fondation et des demandes traitées en un seul endroit, en fonctionnement.

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Impartialité

Notre travail avec le secteur public est toujours au service de la société. Nous ne sommes affiliés à aucun parti politique. Nous ne nous associons à aucune affaire, campagne ou intérêt politique : nous travaillons exclusivement à la modernisation de l’accueil citoyen.

Parcours dans le secteur public

Mittchell Guedes, fondateur d’Automatia, a travaillé auparavant dans le secteur public équatorien : dans la mobilité et le transport interprovincial, ainsi que dans la gestion financière des impôts municipaux de collectivités décentralisées. Nous savons donc de l’intérieur comment fonctionne une institution publique.

Service réel déjà en production

Proposition sur mesure

Nous personnalisons et adaptons chaque projet au secteur public

Nous travaillons avec une technologie de pointe en intelligence artificielle, adaptée à votre budget, et non l’inverse. Indiquez-nous votre enveloppe et nous vous disons exactement ce que nous pouvons construire, sans négociation de prix.

Cela inclut tout notre catalogue, pas seulement ce qui figure ci-dessous : 22 solutions réelles dans 5 catégories.

Sans négociation de prix : nous vous disons ce qui peut être construit avec votre budget.

Indiquez-nous votre budget

Capacités

Conçu pour l’accueil citoyen

Pensé pour les hôpitaux, mairies, préfectures et administrations qui accueillent les citoyens chaque jour.

Accueil sur WhatsApp

Des agents IA qui répondent aux questions fréquentes sur les démarches et pièces requises.

Disponible 24/7, sans saturer les lignes téléphoniques.

Prise de rendez-vous automatique

Créneaux et rendez-vous avec confirmation et rappels automatiques.

Réduit les absences et désengorge les guichets.

Tableau de bord unique

Accueil citoyen centralisé dans un tableau de bord unique.

Temps de réponse et volume de demandes mesurables en temps réel.

Traitement impartial

Même niveau de mise en place et de confidentialité pour chaque institution.

Sans exception ni priorité selon l’affiliation politique.

Tableau citoyen

Accueil sur WhatsApp
Prise de rendez-vous automatique
Tableau de bord unique
Traitement impartial

Cas d’usage

Du bureau aux citoyens

Scénarios illustratifs du type de problème que nous résolvons dans ce secteur. Ils ne correspondent pas à des clients actuels. Découvrez nos cas réels, avec leur vrai nom.

Accueil sur WhatsApp

Service municipal d’accueil citoyen

Automatisation des réponses aux questions fréquentes sur les démarches via WhatsApp, pour réduire les appels répétitifs au standard.

Prise de rendez-vous automatique

Bureau des créneaux et rendez-vous publics

Prise de rendez-vous automatique avec rappels, pour réduire les absences aux rendez-vous programmés.

Tableau de bord unique

Organisme de services communautaires

Centralisation des demandes citoyennes dans un tableau de bord unique, avec une visibilité en temps réel sur le volume et les temps de réponse.

Niveaux de gouvernement

Une proposition conçue pour votre fonction

Conseiller municipal, mairie ou préfecture : chaque niveau de gouvernement a ses propres difficultés au quotidien. Nous vous montrons notre offre adaptée à la vôtre.