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Continuez à servir vos clients avant et après la vente, même lorsque votre journée est terminée.

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E-commerce

Dans une boutique en ligne équatorienne, presque tout passe par WhatsApp, Instagram et TikTok : un client voit un vêtement dans un reel, écrit pour demander la taille, la disponibilité en stock et si vous livrez dans sa ville via Servientrega ou LAAR : et si vous ne répondez pas sur le moment, il a déjà acheté dans une autre boutique. Et lorsqu'il achète, une bonne partie des messages qui arrivent ensuite sont des "où est ma commande ?" plutôt que de nouveaux clients prêts à acheter.

Exemple de conversation

Bonjour, j'ai acheté samedi et nous sommes mercredi : ma commande n° 4521 n'est toujours pas arrivée à Cuenca. Que s'est-il passé ?

Pas d'inquiétude, la commande n° 4521 a quitté l'entrepôt lundi avec Servientrega à destination de Cuenca. La livraison est prévue entre mardi et mercredi et le livreur vous contactera aujourd'hui pour convenir de la remise. Si vous n'avez pas reçu de message avant 18 h, prévenez-moi et je vérifie immédiatement.

La différence

Sans EcomBot / Avec EcomBot

Cela vous parle. Et cela n'a pas à continuer ainsi.

Des messages qui arrivent la nuit, des questions répétées et des clients qui n'attendent pas. Voilà une journée sans aide.

Messages sans réponse

Des messages Instagram tard le soir sur les tailles et le stock que personne ne voit avant le lendemain matin : le panier a refroidi et le client a déjà trouvé le même produit sur un autre compte.10:42 pm · Sans réponse

Et vous passez la matinée à vérifier les numéros de suivi Servientrega et LAAR pour répondre "quand ma commande arrive-t-elle à Cuenca ?11:15 pm · Sans réponse

" au lieu de vous occuper des nouvelles ventes.7:03 am · Sans réponse

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