Verwaltung

Kein Bürger ohne Antwort

Wir sind der Technologiepartner für öffentliche Einrichtungen, die ihren Bürgerservice modernisieren. Automatisieren Sie Termine, Verfahren und häufige Anfragen mit KI, rund um die Uhr verfügbar.

Per WhatsApp anfragen Gratis-Beratung buchen

Rund um die Uhr verfügbar Unparteiische Behandlung Vertrauliche Umsetzung Je Einrichtung maßgeschneidert

Heute sind wir in Ecuador tätig und in Thailand sowie der Dominikanischen Republik präsent. Lateinamerika ist die Region, in die wir wachsen wollen.

So arbeiten wir

Der Ablauf mit einer öffentlichen Einrichtung

Wir wissen, dass eine Behörde nicht wie ein Privatunternehmen einkauft: Es gibt ein genehmigtes Budget, Dokumentationspflichten und Verwaltungsfristen. Unser Ablauf ist darauf ausgerichtet.

Erster Kontakt

Sie melden sich über den Kanal für den öffentlichen Sektor oder buchen ein Treffen. Ein fertiges Projekt brauchen Sie nicht: Das Serviceproblem, das Sie lösen wollen, genügt für den Start.

Kostenlose Analyse

Wir prüfen mit Ihnen, wie der Bürgerservice heute in Ihrer Einrichtung läuft: wo Anfragen eingehen, wer antwortet und wo es hakt. Daraus ergibt sich der tatsächliche Umfang.

Angebot mit Begleitunterlagen

Wir liefern das technische und finanzielle Angebot in dem Format, das Ihre Einrichtung für ihre internen Beschaffungsprozesse braucht, passend zum tatsächlich verfügbaren Budget.

Umsetzung und Begleitung

Wir installieren, schulen das bedienende Personal und leisten Support. Wir übergeben kein System und verschwinden: Die Einrichtung kann es danach selbstständig betreiben.

Kontakt für Einrichtungen

Schreiben Sie uns mit dem Namen Ihrer Einrichtung und dem Prozess oder Dienst, den Sie verbessern wollen. Wir antworten mit einem Terminvorschlag, unverbindlich.

agencia@automatiaec.com

Externe Referenz

Ein reales Beispiel: Regierungen erproben dies bereits auf Ministerebene

In Albanien hat die Regierung einem KI-System Ministerrang verliehen, mit Zuständigkeit für öffentliche Beschaffung. Wir zeigen es als reale Referenz, nicht als Teil unserer Arbeit.

Illustrative Darstellung künstlicher Intelligenz, kein Foto des Systems Diella.

Illustratives Bild. Kein offizielles Foto des albanischen Systems.

Dies ist kein Projekt von Automatia. Es ist ein realer, von internationalen Medien berichteter Fall, den wir nur als Kontext teilen.

Die Fakten

Januar 2025
Diella ("Sonne" auf Albanisch) startet als textbasierte virtuelle Assistentin im Behördenportal e-Albania, entwickelt von Albaniens Nationaler Agentur für Informationsgesellschaft (AKSHI) zusammen mit Microsoft.
11. und 12. September 2025
Premierminister Edi Rama kündigt ihre Ernennung zur Staatsministerin für Künstliche Intelligenz an, zuständig für öffentliche Beschaffung. Am nächsten Tag wird sie in Tirana der Presse vorgestellt, nun mit Stimme und animiertem Avatar.
18. September 2025
Sie spricht per Video vor dem Parlament. Die Abstimmung über das Kabinett geht mit 82 Stimmen der Sozialisten durch; die Opposition boykottiert sie und nennt die Ernennung verfassungswidrig.

Was sie tatsächlich tut

In der Beschaffung prüft sie Angebote und markiert Unregelmäßigkeiten in vier Phasen: Erstellung der Leistungsbeschreibung, Festlegung der Eignungskriterien, Festlegung des Höchstpreises und Prüfung der eingereichten Unterlagen. In jeder Phase muss ein menschlicher Beschaffungsbeamter freigeben; es ist keine einseitige Endentscheidung der KI.

Der Premierminister nannte als Ziel, dass Ausschreibungen "zu 100 % frei von Korruption" werden. Das ist ein von der Regierung erklärtes Ziel, kein unabhängig gemessenes Ergebnis.

Vor und nach der Einführung

Januar 2025

Ein Text-Chatbot im Portal e-Albania für allgemeine Bürgerverfahren und Anfragen.

September 2025

Ministerrang, mit Stimme und Avatar, zuständig für die Prüfung öffentlicher Beschaffung, stets mit menschlicher Freigabe in jeder Phase.

Nach Angaben des Premierministers selbst hatte die Assistentin bereits 36,600 digitale Dokumente ausgestellt und fast 1,000 verschiedene Dienste erbracht. Das sind allgemeine Nutzungszahlen aus der Zeit vor dem Ministeramt, keine Messung der Wirkung gegen Korruption.

Was noch nicht veröffentlicht wurde

Bis heute gibt es keine öffentlichen Vorher-nachher-Zahlen zur Wirkung auf die Beschaffung: kein Rückgang von Korruptionsbeschwerden, keine Bearbeitungszeiten, keine abgelehnten Ausschreibungen. Wir teilen es dennoch, weil es ein reales Beispiel dafür ist, dass Regierungen dies auf Ministerebene erproben, nicht weil wir ein belegtes Ergebnis vorweisen können.

Kontext, damit die Referenz vollständig ist

Die albanische Opposition nannte die Ernennung verfassungswidrig.
AKSHI, die Agentur hinter dem System, wird wegen Korruption bei Ausschreibungen ohne Bezug zu diesem Projekt untersucht.
Die Schauspielerin, deren Aussehen und Stimme den Avatar darstellen, erklärte, nie eingewilligt zu haben, und hat Klage eingereicht.

Echter Fall

Institutionen, die schon so arbeiten

Lucrecia Velarde de Sánchez

Öffentlicher Sektor · Ventanas, Los Ríos, Ecuador

Bedarf: Die Bürgeranliegen des Kantons Ventanas ohne physisches Büro zu bearbeiten.
Umsetzung: Eine institutionelle Website mit KI-Chatbot und Service über WhatsApp.
Ergebnis: Ein offener Bürgerkanal für die Stadträtin, in Betrieb.

Weitere echte Fälle Website ansehen

Fundación Lukita

Soziale Stiftung · Ventanas, Los Ríos, Ecuador

Umsetzung: Ein zentraler Kontaktkanal, der Hilfsanfragen empfängt und ordnet, über ihre Programme informiert und Menschen mit der Stiftung verbindet.
Ergebnis: Menschen mit der Stiftung verbunden und Anfragen an einem Ort bearbeitet, in Betrieb.

Weitere echte Fälle

Unparteilichkeit

Unsere Arbeit mit dem öffentlichen Sektor kommt immer der Gesellschaft zugute. Wir gehören keiner politischen Partei an. Wir sind intern an keinen Fall, keine Kampagne und kein politisches Interesse gebunden: Wir arbeiten ausschließlich an der Modernisierung des Bürgerservice.

Erfahrung im öffentlichen Sektor

Mittchell Guedes, Gründer von Automatia, war zuvor im öffentlichen Sektor Ecuadors tätig: in interprovinzieller Mobilität und Verkehr sowie im Finanzbereich der Gemeindesteuern für dezentrale autonome Regierungen. Deshalb wissen wir aus erster Hand, wie eine Behörde von innen funktioniert.

Realer Dienst bereits in Betrieb

Maßgeschneidertes Angebot

Wir passen jedes Projekt an den öffentlichen Sektor an

Wir arbeiten mit modernster KI-Technologie, angepasst an Ihr Budget, nicht umgekehrt. Nennen Sie uns Ihr verfügbares Budget, und wir sagen Ihnen genau, was wir damit bauen können, ohne Preisverhandlungen.

Das umfasst unseren gesamten Katalog, nicht nur das unten Aufgeführte: 22 reale Lösungen in 5 Kategorien.

Ohne Preisverhandlung: Wir sagen Ihnen genau, was Ihr Budget ermöglicht.

Budget nennen

Leistungen

Gebaut für den Bürgerservice

Für Krankenhäuser, Gemeindeämter, Provinzregierungen und Behörden, die täglich Bürger betreuen.

Fassade eines öffentlichen Krankenhauses

Service per WhatsApp

KI-Agenten beantworten häufige Fragen zu Verfahren und Voraussetzungen.

Rund um die Uhr, ohne überlastete Telefonleitungen.

Automatische Terminvergabe

Termine mit automatischer Bestätigung und Erinnerung.

Weniger Ausfälle, entlastete Schalter.

Ein einziges Dashboard

Bürgerservice-Daten zentral in einem Dashboard.

Antwortzeiten und Anfragevolumen in Echtzeit messbar.

Unparteiische Behandlung

Gleicher Standard bei Umsetzung und Vertraulichkeit für jede Einrichtung.

Keine Ausnahmen oder Vorrang nach politischer Zugehörigkeit.

Bürgerpanel

Service per WhatsApp
Automatische Terminvergabe
Ein einziges Dashboard
Unparteiische Behandlung

Anwendungsfälle

Vom Amt zum Bürger

Beispielszenarien für die Art von Problemen, die wir in dieser Branche lösen. Sie entsprechen keinen aktuellen Kunden. Sehen Sie sich unsere echten Fallstudien mit Namen an.

Service per WhatsApp

Kommunale Bürgerservice-Abteilung

Automatische Antworten auf häufige Fragen zu Verfahren per WhatsApp, weniger wiederholte Anrufe bei der Servicenummer.

Automatische Terminvergabe

Öffentliche Termin- und Planungsstelle

Automatische Terminvergabe mit Erinnerungen, weniger versäumte Termine.

Ein einziges Dashboard

Einrichtung für Gemeindedienste

Bürgeranfragen zentral in einem Panel, mit Echtzeit-Einblick in Volumen und Antwortzeiten.

Verwaltungsebenen

Ein Angebot für Ihre Rolle

Stadtrat, Bürgermeisteramt oder Provinzregierung: Jede Ebene hat ihr eigenes Alltagsproblem. Wir zeigen Ihnen unsere Lösung, angepasst an Ihres.

Für Stadträte

Bürgeranliegen erreichen Sie über informelle Kanäle, ohne Erfassung oder Nachverfolgung.

Bürgerservice per WhatsApp, mit Vorgangsnummer
Ein Monatsbericht über Ihre Arbeit, ohne stundenlange Handarbeit

Angebot für Stadträte anfordern

Für das Bürgermeisteramt

Menschen stehen Schlange für Formalitäten und Zahlungen, die per Handy erledigt werden könnten.

Genehmigungen und Formalitäten direkt per WhatsApp
Meldungen zu Schlaglöchern, Strom und Wasser mit echter Nachverfolgung

Angebot für das Bürgermeisteramt anfordern

Für die Provinzregierung

Ländliche Gemeinden bleiben von den Diensten der Provinz abgeschnitten.

Bürgerservice rund um die Uhr, ohne Anreise
Ein Assistent für Landwirte: Wetter, Preise, Kredite

Angebot für die Provinzregierung anfordern

Schildern Sie Ihren Fall

Vereinbaren wir ein Treffen

Nennen Sie uns Ihre Einrichtung, damit wir mit echtem Kontext ins erste Gespräch gehen.

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Wir beantworten Ihre Fragen direkt, ohne Formulare.

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