EcomBot

Betreuen Sie Ihre Kunden vor und nach dem Kauf weiter, auch wenn Sie schon Feierabend haben.

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E-Commerce

In einem ecuadorianischen Onlineshop passiert fast alles über WhatsApp, Instagram und TikTok: Eine Kundin sieht Kleidung in einem Reel, schreibt und fragt nach Größe, Verfügbarkeit und ob Sie per Servientrega oder LAAR in ihre Stadt liefern: Und wenn Sie nicht sofort antworten, hat sie bereits in einem anderen Shop gekauft. Und wenn sie kauft, lautet ein guter Teil der Nachrichten danach "Wo ist meine Bestellung?" statt neuer Kunden, die kaufbereit sind.

Gesprächsbeispiel

Hallo, ich habe am Samstag gekauft, und jetzt ist Mittwoch: Meine Bestellung #4521 ist immer noch nicht in Cuenca angekommen. Was ist passiert?

Keine Sorge, die Bestellung #4521 hat das Lager am Montag mit Servientrega in Richtung Cuenca verlassen. Die voraussichtliche Zustellung ist Dienstag bis Mittwoch, und der Kurier meldet sich heute bei Ihnen, um die Übergabe abzustimmen. Wenn Sie bis 18 Uhr keine Nachricht erhalten, sagen Sie mir Bescheid, und ich kümmere mich sofort darum.

Der Unterschied

Ohne EcomBot / Mit EcomBot

Kommt Ihnen bekannt vor. Und muss nicht so bleiben.

Nachrichten in der Nacht, immer gleiche Fragen und Kunden, die nicht warten. So sieht ein Tag ohne Hilfe aus.

Unbeantwortete Nachrichten

Nächtliche Instagram-Nachrichten zu Größen und Bestand, die bis zum Morgen niemand sieht: Der Warenkorb ist erkaltet, und die Kundin hat dasselbe Produkt bereits bei einem anderen Konto gefunden.10:42 pm · Unbeantwortet

Und Sie verbringen den Vormittag damit, Sendungsnummern von Servientrega und LAAR zu prüfen, um die Frage "Wann kommt meine Bestellung in Cuenca an?11:15 pm · Unbeantwortet

" zu beantworten, statt sich um neue Verkäufe zu kümmern.7:03 am · Unbeantwortet

Antwortet sofort
Bucht und bestätigt
Erinnert und fasst nach

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