สำนักงานนายกเทศมนตรี
ปัญญาประดิษฐ์สำหรับสำนักงานนายกเทศมนตรี
ประชาชนคาดหวังมากขึ้น และเทคโนโลยีทำให้เป็นไปได้แล้ว
สถานการณ์ปัจจุบัน
ประชาชนคาดหวังมากขึ้น และเทคโนโลยีทำให้เป็นไปได้แล้ว
ต้องมาติดต่อด้วยตนเองโดยไม่จำเป็น
ประชาชนเดินทางมาเทศบาลเพื่อขอใบอนุญาต ชำระเงิน และนัดหมาย ซึ่งทำออนไลน์ได้
ใช้เวลาของเจ้าหน้าที่ไม่คุ้มค่า
ทีมงานเทศบาลตอบคำถามเดิมซ้ำแล้วซ้ำอีกทุกเดือน
การแจ้งปัญหาของประชาชนไม่มีระบบ
หลุมบนถนน ไฟทาง น้ำ และขยะ ถูกแจ้งอย่างไม่เป็นทางการ ไม่มีการติดตาม
การสื่อสารทางเดียว
คุณแจ้งข่าวได้ แต่ไม่สามารถรับฟังหรือตอบกลับในวงกว้างได้
โซลูชัน AI
6 โซลูชันที่ปรับให้เหมาะสม
ยื่นเรื่องและขอใบอนุญาตผ่าน WhatsApp
ประชาชนส่งข้อความไปยัง WhatsApp ของเทศบาล เลือกสิ่งที่ต้องการ (ใบอนุญาตก่อสร้าง ประกอบการค้า หรือจัดงาน) แชทบอทจะขอเอกสารทีละรายการ รวมถึงรูปถ่ายเอกสาร เมื่อเสร็จจะได้รับหมายเลขเรื่องและการแจ้งเตือนอัตโนมัติว่าเรื่องอยู่ขั้นตอนไหน โดยไม่ต้องโทรถาม สำหรับคนที่อยู่ไกลจากตัวเมือง 40 นาทีขึ้นไป หมายความว่าจัดการใบอนุญาตได้ในช่วงพักงาน แทนที่จะเสียทั้งวันเดินทางไปเทศบาล ฝั่งเจ้าหน้าที่ คำขอไม่ได้มาเป็นแถวคนยืนรอที่เคาน์เตอร์อีกต่อไป แต่เป็นรายการที่จัดเรียงไว้ซึ่งดูแลได้ตามรอบจริง
ลดการเดินทางมาติดต่อโดยไม่จำเป็นได้มาก ในพื้นที่ที่การไปเทศบาลหมายถึงค่ารถ เวลา และบางครั้งเสียค่าแรงทั้งวัน ทุกครั้งที่ไม่ต้องไปคือเงินและเวลาที่ยังอยู่ในกระเป๋าของประชาชน ไม่ใช่หมดไปกับการเดินทาง
นัดหมายกับเทศบาล
แชทบอทแสดงเวลาว่างของแต่ละฝ่าย (ประเมินราคาทรัพย์สิน ทะเบียนที่ดิน โยธา) ประชาชนเลือกเวลาที่สะดวกโดยไม่ต้องโทรหรือตื่นแต่เช้ามารับบัตรคิว หนึ่งวันก่อนและหนึ่งชั่วโมงก่อนจะมีการแจ้งเตือนอัตโนมัติทาง WhatsApp และผู้รับนัดยืนยันการมาด้วยคำว่า "ใช่" ง่ายๆ สิ่งนี้ยุติภาพเดิมที่สองครอบครัวมาถึงพร้อมกันเพื่อพบเจ้าหน้าที่คนเดียวกัน และหนึ่งในนั้นต้องกลับไปโดยไม่ได้รับบริการ ส่วนเจ้าหน้าที่ก็เริ่มวันโดยรู้แน่ชัดว่าจะพบใครและเมื่อไร แทนการด้นสดตามลำดับคนที่มาถึง
ไม่มีการจองซ้อน ไม่เพียงลดความขัดแย้งที่เคาน์เตอร์ แต่หมายความว่าไม่มีประชาชนคนไหนต้องเสียเช้าวันทำงานในสวนกล้วยหรือร้านค้า เพื่อนัดที่ไม่มีทางได้รับบริการ
การแจ้งปัญหาในเมืองแบบอัตโนมัติ
ประชาชนส่งรูปหลุมบนถนน เสาไฟที่ดับ ท่อน้ำรั่ว หรือขยะที่กองสะสม ผ่าน WhatsApp พร้อมตำแหน่งที่แน่นอน ระบบสร้างหมายเลขเรื่องโดยอัตโนมัติ จัดประเภทตามความเร่งด่วนและชนิดของปัญหา ส่งต่อให้ฝ่ายที่ถูกต้องของเทศบาล (โยธา ไฟฟ้าสาธารณะ ประปา หรือรักษาความสะอาด) และแจ้งประชาชนเมื่อมีความคืบหน้า เดิมการแจ้งต้องไปที่สำนักงานด้วยตนเองหรือโพสต์ร้องเรียนในโซเชียลมีเดียแล้วหวังว่าจะมีคนจากเทศบาลเห็น ตอนนี้ถูกบันทึกตั้งแต่ข้อความแรกพร้อมการติดตามจริง สิ่งนี้เปลี่ยนชีวิตประจำวันทั้งของประชาชนที่รู้ว่าเรื่องร้องเรียนของตนเป็นอย่างไร และของเจ้าหน้าที่ที่ไม่ต้องไล่อ่านคอมเมนต์ใน Facebook เพื่อรู้ว่าอะไรในเมืองเสียหาย
การแจ้งปัญหาถูกจัดประเภทและลำดับความสำคัญแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่ตามลำดับที่มาถึงเคาน์เตอร์ สิ่งนี้สำคัญเพราะหลุมหรือท่อรั่วที่ได้รับการแก้เร็วใช้งบซ่อมน้อยกว่ามากเมื่อเทียบกับที่ปล่อยให้ลุกลามหลายเดือนเพราะไม่มีการติดตาม และเทศบาลไม่ต้องรู้เรื่องจากคำร้องเรียนสาธารณะในโซเชียลมีเดียเท่านั้น
การเรียกเก็บและแจ้งเตือนภาษี
ก่อนค่าธรรมเนียมหรือภาษีจะครบกำหนด เช่น ภาษีที่ดินและสิ่งปลูกสร้างหรือใบอนุญาตประกอบการค้า ระบบส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติทาง WhatsApp พร้อมยอดเงินและวันครบกำหนด โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่โทรไล่ทีละบ้าน ประชาชนไม่ต้องรู้ตัวช้าว่ามีหนี้ค้างแล้วต้องจ่ายค่าปรับล่าช้า และเทศบาลไม่ต้องจัดคนเพิ่มมาติดตามด้วยมือ ในเทศบาลเล็กที่ฝ่ายการคลังมีคนน้อย หมายความว่าเก็บเงินที่ค้างอยู่ได้โดยไม่ต้องเพิ่มคนแม้แต่คนเดียว ผลเห็นได้ชัดในเงินที่เข้ามา คนจ่ายตรงเวลามากขึ้นเพียงเพราะได้รับการเตือนในเวลาที่เหมาะสม
จัดเก็บรายได้มากขึ้นโดยไม่ต้องใช้แรงคนเพิ่ม สำหรับเทศบาลที่งบประมาณจำกัด นี่คือเงินจริงสำหรับงานสาธารณะที่เคยสูญไปกับหนี้ค้างชำระและการตามเก็บด้วยมือ
การสื่อสารทางการแบบกลุ่มใหญ่
เทศบาลเขียนข้อความ (น้ำไม่ไหล ปิดถนน รณรงค์ฉีดวัคซีน เปลี่ยนวันตลาดนัด) แล้วส่งด้วยคลิกเดียวเฉพาะชุมชน ตำบล หรือกลุ่มที่ได้รับผลกระทบจริง แทนประกาศทั่วไปทางวิทยุที่หลายคนไม่ได้ฟัง ต่างจากป้ายประกาศหรือสปอตโฆษณา ประชาชนตอบกลับได้ ทั้งถามคำถาม ยืนยันว่าได้รับ หรือแจ้งหากมีอะไรไม่ถูกต้อง สิ่งนี้ทำให้เทศบาลกลายเป็นสิ่งที่วันนี้ยังไม่เป็น คือช่องทางที่รับฟัง ไม่ใช่แค่ประกาศ โดยไม่ต้องจ้างเจ้าหน้าที่สื่อสารเพิ่ม นี่คือความต่างระหว่างการบริหารจากระยะไกลกับการพูดคุยกับชุมชนอย่างแท้จริงและต่อเนื่อง
มีตัวตนบนช่องทางดิจิทัลอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีต้นทุนบุคลากรเพิ่ม ในช่วงระหว่างการเลือกตั้ง นี่คือช่องทางที่ทำให้เทศบาลอยู่ในชีวิตประจำวันของผู้คน ไม่ใช่แค่ช่วงหาเสียง
แดชบอร์ดเทศบาล
ทุกอย่างที่อีกห้าโซลูชันสร้างขึ้น (เรื่องที่ดำเนินการแล้ว นัดหมายที่เกิดขึ้น ปัญหาที่แก้แล้วและที่ค้างอยู่ รายได้ที่จัดเก็บ ความพึงพอใจของประชาชน) รวมอยู่ในแดชบอร์ดเดียวที่นายกเทศมนตรีและผู้อำนวยการแต่ละฝ่ายเปิดดูได้ทุกเมื่อ แทนที่แต่ละฝ่ายจะรายงานแยกกันและล่าช้า ข้อมูลพร้อมสำหรับการประชุมสภาหรือการรายงานผลงานโดยไม่ต้องมีใครทำรายงานด้วยมือในคืนก่อน สิ่งนี้เปลี่ยนวิธีตัดสินใจ แทนการตัดสินจากความรู้สึกหรือเรื่องร้องเรียนล่าสุด ก็ตัดสินจากการเห็นว่าชุมชนไหนมีหลุมค้างมากที่สุดหรือตำบลไหนชำระเงินล่าช้า ข้อมูลชุดเดียวกัน พร้อมใช้ตลอดเวลา เพื่อบริหารแทนการตามแก้
การตัดสินใจบนข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา ยังได้หลักฐานการบริหารงานที่บันทึกไว้ ซึ่งมีประโยชน์ต่อหน่วยงานตรวจสอบและต่อประชาชนเมื่อถึงเวลาต้องแสดงผลลัพธ์ที่จับต้องได้
ผลลัพธ์ตามช่วงเวลา
อะไรเปลี่ยนและเมื่อไร
ระยะสั้น (2-4 สัปดาห์)
- ไม่มีคำขอใบอนุญาตหายหรือตกหล่น ทุกเรื่องผ่าน WhatsApp ได้หมายเลขเรื่องตั้งแต่ข้อความแรก
- หมดปัญหานัดหมายชนกันที่เทศบาล แชทบอทล็อกช่วงเวลาทันทีที่จอง จึงไม่มีสองครอบครัวรอคิวเดียวกัน
- ทุกหลุมบนถนน เสาไฟดับ หรือท่อรั่วที่แจ้งเข้ามามีหมายเลขเรื่องตั้งแต่วันแรก แทนที่จะเป็นคำร้องเรียนลอยๆ ในโซเชียลมีเดียที่ไม่มีใครตอบ
ระยะกลาง (2-4 เดือน)
- เริ่มเห็นรูปแบบที่แท้จริง เช่น ชุมชนไหนแจ้งหลุมมากที่สุด ตำบลไหนชำระเงินล่าช้าที่สุด ฝ่ายไหนมีคนขอนัดมากที่สุด ซึ่งเป็นข้อมูลที่ก่อนหน้านี้ไม่มีอยู่เลย
- เวลาของเจ้าหน้าที่ที่เคยหมดไปกับการตอบคำถามเดิมเรื่องการยื่นเรื่องและนัดหมาย ถูกปลดปล่อยไปดูแลเรื่องที่ต้องใช้วิจารณญาณจริงๆ
- วัดผลลัพธ์แรกได้ด้วยตัวเลขของคุณเอง การมาติดต่อด้วยตนเองที่ลดลงพิสูจน์ได้ การไม่มีจองซ้อนยังคงอยู่ และเริ่มเห็นผลของการแจ้งเตือนต่อการจัดเก็บรายได้
ระยะยาว (6-12 เดือน)
- มีประวัติการบริหารงานที่บันทึกไว้และตรวจสอบได้ ทุกเรื่องที่ยื่น ทุกปัญหาที่แก้ และทุกประกาศที่ส่ง บันทึกอยู่ในแดชบอร์ด พร้อมแสดงในการรายงานผลงานหรือการประชุมสภาโดยไม่ต้องเตรียมอะไรในนาทีสุดท้าย
- ความไว้วางใจของประชาชนเพิ่มขึ้น เพราะผู้คนพิสูจน์ได้ทีละกรณีว่าการแจ้งหลุมหรือท่อรั่วนำไปสู่การแก้ไขจริง ไม่ใช่ความเงียบเหมือนก่อน
- เกิดข้อได้เปรียบที่จับต้องได้สำหรับวาระหรือการเลือกตั้งครั้งหน้า เทศบาลแสดงผลงานด้วยข้อมูลจริงได้ (เรื่องที่ดำเนินการ ปัญหาที่แก้ไข รายได้ที่ดีขึ้น) แทนคำสัญญา และรักษาการสื่อสารสองทางกับชุมชนอย่างต่อเนื่องซึ่งไม่เคยมีมาก่อน
ลูกค้ามากกว่า 100 ราย
60 นาที การวินิจฉัยที่ชัดเจน ไม่มีค่าใช้จ่าย
นัดหมายเซสชันฟรีเพื่อนำเสนอข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับ สำนักงานนายกเทศมนตรี
ใบเสนอราคาเฉพาะและเป็นความลับ กำหนดในการโทรครั้งแรก
automatiaec.com · agencia@automatiaec.com