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Continue atendendo os clientes antes e depois da venda, mesmo quando você já encerrou o dia.

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Para quem é

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Em uma loja online equatoriana, quase tudo acontece pelo WhatsApp, pelo Instagram e pelo TikTok: um cliente vê uma roupa em um reel, escreve perguntando o tamanho, se há estoque e se você envia para a cidade dele pela Servientrega ou pela LAAR: e se você não responde na hora, ele já comprou em outra loja. E quando compra, boa parte das mensagens que chegam depois são "cadê o meu pedido?" em vez de novos clientes prontos para comprar.

Exemplo de conversa

Oi, comprei no sábado e já é quarta: o meu pedido #4521 ainda não chegou em Cuenca. O que aconteceu?
Não se preocupe, o pedido #4521 saiu do armazém na segunda-feira pela Servientrega com destino a Cuenca. A entrega está prevista entre terça e quarta, e o entregador vai entrar em contato hoje para combinar a entrega. Se não receber a mensagem até as 18h, me avise e eu verifico na hora.

A diferença

Sem EcomBot / Com EcomBot

Isso soa familiar. E não precisa continuar assim.

Mensagens que chegam à noite, perguntas repetidas e clientes que não esperam. Assim é um dia sem ajuda.

M

Mensagens sem resposta

Mensagens no Instagram tarde da noite sobre tamanhos e estoque que ninguém vê até a manhã seguinte: o carrinho esfriou e o cliente já encontrou o mesmo produto em outra conta.10:42 pm · Sem resposta
E você passa a manhã conferindo códigos de rastreio da Servientrega e da LAAR para responder "quando o meu pedido chega em Cuenca?11:15 pm · Sem resposta
" em vez de atender novas vendas.7:03 am · Sem resposta
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