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E-commerce
Sigue atendiendo el antes y el después de la venta, aunque vos ya hayas cerrado el local.
Para quién es
En una tienda online ecuatoriana casi todo pasa por WhatsApp, Instagram y TikTok: la clienta ve la ropa en un reel, escribe al DM preguntando la talla, el stock disponible y si entregan a su ciudad por Servientrega o LAAR, y si no le contestás en ese momento, ya compró en otra tienda. Y cuando sí compra, la mitad de los mensajes que llegan después son "¿dónde está mi pedido?" en vez de clientes nuevos queriendo comprar.
DMs de Instagram de noche sobre tallas y stock que nadie ve hasta el otro día, el carrito ya se enfrió y la clienta ya encontró el mismo producto en otra cuenta. Y te pasás la mañana revisando guías de Servientrega y LAAR para responder "¿cuándo llega mi pedido a Cuenca?" en vez de atender ventas nuevas.
- Responde al toque preguntas de talla, stock y tiempos de envío por ciudad (mismo día en la ciudad de despacho, 24-48h al resto del país por Servientrega o LAAR) sin que tengas que estar pegado al celular.
- Le vuelve a escribir a quien dejó el carrito a medias o preguntó por un producto y no compró, antes de que se enfríe la intención de compra.
- Avisa el estado del pedido en cuanto cambia con la transportista, para que el cliente no te persiga por WhatsApp preguntando y vos no tengas que ir a revisar la guía manualmente.
- Si el reclamo es delicado (un pedido perdido, un producto dañado en el envío, una talla equivocada) te lo deriva a vos en vez de improvisar una solución que pueda comprometer tu reputación.
- Sugiere el accesorio o complemento que combina con lo que compró, en el mismo chat donde ya hay confianza, para que vuelva a comprar en vez de solo consultar.
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